Вверх и вниз
Подготовка: Нет.
Время: Десять минут.
Материалы: Нет.
Частота: Сколько потребуется.

При формулировке проблемы совершенно естественно иметь свою точку зрения. Эта техника предполагает, что вы потратите несколько минут, смотря со своего места то вверх, то вниз. Если вы стоите во главе компании, загляните в ее середину, а потом еще ниже, до самого основания.
Сначала взгляните наверх. Поставьте себя на место главного администратора. Что он считает основной проблемой, препятствующей успеху или внедрению нового продукта? Прежде всего попытайтесь сформулировать проблему с его точки зрения, а потом потратьте минуту на размышления о влиянии и требованиях этого выдающегося человека и попробуйте снова.
Теперь взгляните вниз. Что счел бы проблемой самый мелкий сотрудник компании? Как бы он посмотрел на проблему, затрагивающую его самого и его мир? Используйте эти два взгляда для постановки разных вопросов «как».
Обратная связь. Изучение столь различных уровней может создать очень разные видения проблемы. Старайтесь думать как реальный человек, а не пародия на него. Высокий руководитель заботится не только о прибыльности компании (хотя это важно). Мелкий работник думает не только о зарплате и условиях работы. Примените более широкий подход.
Результат. Эта техника может использоваться для по• иска новых решений, но особенно она подходит для постановки правильных вопросов, потому что когда нужно определить правильное направление работы, разные точки зрения важны так же, как и ваша собственная. Самые разные обстоятельства и нужды, лежащие в основе разных позиций, объединяются, что создает более полное, целостное отображение проблемы.
Варианты. Можно поговорить и с реальными людьми, но представитель руководства может не найти для этого времени, а для работника низшего звена может оказаться затруднительным представить требуемую информацию.
Попытайтесь разделить команду на две. Каждая половина представляет одну из точек зрения, потратив несколько минут на ее обдумывание. Затем дайте им возможность поделиться своими идеями, имитируя заседание. Приготовьтесь к тому, чтобы, если нужно, встать на предложенные позиции и ниспровергнуть все, что покажется неубедительным.