Возможно, вы уже слышали эту задачку. Не прекращайте чтение: мы идем дальше обычных умозаключений. Каждое утро человек заходит в лифт на верхнем этаже, где он живет, и спускается на нижний этаж. Каждый вечер он приходит домой, заходит в лифт и поднимается на десятый этаж (на четыре этажа ниже собственного), затем выходит и проделывает оставшийся путь по лестнице. Почему?
Если вам не приходилось слышать это раньше, немного подумайте, прежде чем читать дальше.
А сейчас дополнительная информация. Человек достаточно высок для того, чтобы нажать любую кнопку в лифте. Подумайте над задачей еще немного.
Обратная связь. Последняя попытка подумать.
У этой задачки существует много решений. Может быть, человек просто хочет поразмяться и четырех этажей ему для этого достаточно. А может быть, он подозревает жену в измене и хочет преподнести ей сюрприз. Возможно, он каждый вечер заходит к другу, живущему на четыре этажа ниже, чтобы выпить с ним. И так далее. Но что если в действительности он должен выйти не потому, что хочет сделать это, а потому, что не может не выйти — разве обычное решение единственно верное? Нет. Верхние кнопки лифта могут быть сломаны. Владельцы дома могут брать поэтажную плату за проезд. У человека билет только на десять этажей, а дальше он идет пешком. Или вечером на верхних этажах здания проводятся строительные работы, препятствующие движению лифта. Чувствуете, насколько обоснованны эти решения? Традиционное и столь же несостоятельное решение: всякий, зашедший в лифт, обязательно должен попасть на нужный этаж.
Результат. Из этого упражнения можно сделать два вывода. Первый: новая информация может совершенно изменить нашу базу знаний, а нам трудно сдать занятую позицию. Второй: существует много решений, и условия могут быть использованы для нахождения любой, так или иначе стоящей, идеи.
Варианты. Как и в любой загадке вроде этой, ищите альтернативные решения.

Эта техника особенно подходит для поиска возможных формулировок, начинающихся с «как» в сфере производства и сервиса. Все, что нам нужно, — это договориться о наиболее успешном товаре или услуге какой-либо компании, а затем облить их грязью. Другими словами, придумайте такие области, в которых этот замечательный товар или услуга бесполезны.
Обругав этот товар, вы затем сможете создать целый список качеств, которые могли бы сделать этот товар лучше. Все, что вам нужно, — это сформулировать их при помощи «как»•.
Из многих критических замечаний вы можете заключить, что в действительности не обсуждали возможные улучшения уже существующего «звездного» товара, а совершенно новый продукт, в котором нужно было бы учесть эти требования. Это хороший способ расширить область вашего поиска.
Обратная связь. Это веселое и высокоэнергетическое упражнение. При разработке нового продукта крайне полезно находить новые области исследования. Но это упражнение совершенно бесполезно для проблем другого рода.
Результат. Проблема, с которой, скорее всего, вы столкнетесь, используя эту технику, заключается в объеме информации. У вас появится огромное количество альтернативных задач и подходов, которые вам необходимо будет пропустить через своего рода фильтр, чтобы уменьшить их количество. В Разделе 23 вы найдете для этого полезные техники.
Варианты. Помните, что «товар» и «услуги» - очень широкие понятия. Если вы не производите ничего материального или работаете в отделе внутренних услуг какой-то организации, то вы можете адаптировать условия упражнения применительно к себе. Если вы в действительности ничего не производите и не предоставляете никаких услуг, то вы можете выполнить упражнение применительно к своей профессии.

Потратьте две минуты на то, чтобы составить список того, что можно сделать с вешалкой. Не углубляйтесь в детали, просто напишите несколько слов.
Теперь потратьте еще две минуты, чтобы написать, чего нельзя сделать с вешалкой.
Взгляните на два списка. Обычно легче составить список того, что нельзя, чем того, что можно. Это не удивительно, если представить, какую малую часть «всего» занимает вешалка.
Наконец, возьмите несколько пунктов из списка того, что нельзя, и преобразуйте их в «можно». Предположите, что вы можете делать с вешалкой абсолютно все. Как? У вас может и не получиться, но вариантов использования веши окажется намного больше, чем вы предполагали.
Обратная связь. Я часто использую это упражнение на своих семинарах по развитию творческого мышления и обычно стараюсь разрушить большинство предположений о невозможности использования вешалки. Вы ограничиваете себя собственными представлениями. Например, никто не думает о том, что вешалка проволочная или что вы не можете как-то изменить ее. Так, например, можно сказать, что ее нельзя выпить, но если она, например, сделана из льда, то ее действительно можно растопить и выпить. Еще одно распространенное мнение, что ее нельзя использовать как сексуальный объект, но люди тоже могут быть замечательными вешалками. Единственное применение, которое можно считать действительно невозможным, — это использование вешалки как эффективного освежителя воздуха в автомобиле.
Результат. Чем больше вы будете тренироваться в разрушении стереотипов, тем лучше у вас будут вырабатываться творческие решения.
Варианты: Используйте это упражнение как технику, чтобы помочь группам начать мыслить более творчески. Если у вас возникла проблема с опровержением негативных аргументов, попытайтесь снова, исходя из того, что вешалку можно сделать как угодно и из чего угодно: из человека, животного, растения, камня — выбор за вами.

Эта техника побуждает участников переоценить первоначальную формулировку стоящей перед ними проблемы. То есть эта техника работает только на второй фазе проработки вопроса, а не на начальном этапе.
Сначала попросите членов группы придумать хотя бы одну новую формулировку для каждой проблемы, по крайней мере, без использования первоначальных существительных, глаголов или прилагательных, а в идеальном случае предлагающую абсолютно другой подход к проблеме.
Эти переформулировки можно собрать, опросив группу, сделав записи на доске или раздав группе листы бумаги из расчета один лист на четверых-пятерых участников. Первое хорошо работает с малыми группами и лает возможность каждому услышать мнение других. Второе эффективно с большой группой, но потребует времени для внимательного изучения результатов.
Обратная связь. Это очень простая техника. Сначала результаты могут показаться констатацией очевидного. Ее достоинство - в требовании радикально иного взгляда на вещи.
Результат. Несмотря на простоту, эта техника расширяет список вопросов, которые необходимо решить. Некоторые формулировки будут дублировать друг друга, и вы можете убрать повторы. Однако это можно сделать только с согласия всей группы, потому что ее члены могут увидеть некоторые отличия между определениями, кажущимися одинаковыми.
Варианты. Очевидно, что вы можете варьировать время и способ сбора формулировок. Но сама по себе техника не нуждается в значительных изменениях.

Сформулируйте вашу проблему. Не тратьте на это много сил, пусть она возникнет сама собой. Большинство первоначальных формулировок, начинающихся с «как», довольно приблизительны. Цель этого упражнения состоит как раз в том, чтобы довести их до совершенства.
Какой бы ни была суть вашей формулировки, пусть она отражает стремление к совершенству. Например, если вы спрашиваете: «Как увеличить производительность?», добавьте: «Как достичь лучшей в нашей индустрии производительности?» Если вы говорите «увеличить продажи», добавьте «увеличить продажи на 100%». Как бы ни были высоки устремления, выраженные примерной формулировкой «как», сделайте их еще выше.
А теперь задумайтесь над добавленным текстом. Бывает достаточно заявить о совершенстве, чтобы оно стало вашей целью. Совершенство часто бывает и желаемым, и достижимым. Однако в некоторых случаях вы можете отразить в формулировке как нежелательное, так и недостижимое. Например, вы можете исходить из формулировки «как захватить рынок» и прийти к «как захватить мир». В этом случае подумайте о том, как можно модифицировать вашу исходную установку в более положительную форму, сохранив ее суть без негативных или невыполнимых аспектов.
В качестве упражнения опробуйте эту технику на своей текущей проблеме.
Обратная связь. Это техника, которую нельзя использовать слишком часто. Более того, не думайте об использовании этой техники, когда вы формулируете первоначальную, примерную цель работы. Если вы уже решили использовать новую формулировку, убедитесь, что она не является частью первоначальной. Не поддавайтесь искушению пожелать невозможного. Начните с очевидной практической формулировки, а уж потом доводите ее до совершенства.
На протяжении многихлет работы над развитием творческого мышления мы всегда удивлялись, как трудно довести первоначальную формулировку до совершенства. Очень важно научиться становиться на минуту сумасшедшими, а потом достигать ясного понимания того, как легко достичь практичности, но нелегко придать идее оригинальности. А затем выйти с экспериментальным набором проблем. Достичь звезд.
Результат; Основная цель использования творческих техник, прежде всего, состоит в том, чтобы преодолеть ординарность, обыденность и добиться экстраординарности. Эта техника убедит вас в том, что ваша цель не слишком земная и не слишком легко достижима. Техника очень эффективна при выборе направления работы.
Варианты. Тут почти нет вариантов. Если вы не добились видимого результата, попробуйте повторить — сделайте вашу совершенную формулировку еще более острой и рассмотрите последствия.